Инженер технической поддержки

Опыт работы

1–3 года

Обязанности:

Обработка поступающих запросов, регистрация\эскалация заявок в системе ServiceDesk, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур.
Оказание технической поддержки пользователям в вопросах взаимодействия с корпоративными информационными системами, ПО на рабочих местах и оборудованием компании.
Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем и неисправностей в рамках своей компетенции.
Взаимодействий с системами мониторинга и видеонаблюдения (Zabbix, DCE, Macroscop, Observium, Netbox, CBAS), подготовка графиков и отчетов на регламентированной основе, уведомление о событиях ответственных лиц.
Работа с почтовым сервисом Microsoft Exchange и антиспам фильтром (большое кол-во переписки).
Ведение технической документации, наполнение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей в рамках своей зоны ответственности.
Выполнение регламентных процедур на регулярной основе.
Участие в различных проектах совместно с ИТ департаментом, выполнение разовых задач по инструкциям.
Информационная поддержка клиентов, включающая организацию доступа и сопровождение работ на территории дата-центра согласно внутренним регламентам.

Требования:

Среднее/высшее техническое образование (и/или в процессе получения).
Знание сетевой модели ISO/OSI, стека протоколов TCP/IP (модель DoD).
Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий: IPv4, ARP, DHCP, DNS, HTTP/HTTPs, VLAN, ACL, NAT, SSH, Telnet, SNMP, NTP.
Базовые навыки администрирования операционных систем Windows/Linux, понимание принципов работы AD, GPO, WSUS, офисных программных продуктов.
Базовое понимание работы систем виртуализации, принципов резервного копирования.
Навыки использования и понимание базовых консольных утилит Windows: ipconfig, ping, tracert, nslookup, netstat.
Грамотный русский язык, устный и письменный.
Желателен опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
Знание английского языка - intermediate.

Преимуществом является:

Опыт практического применения скриптовых языков (Python, PowerShell, Bash) в целях автоматизации бизнес-процессов.
Понимание основ работы с базами данных и API.

Условия:

График работы 5/2.
Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин.пешком.
Официальная заработная плата.
100% оплата больничных листов.
Внутренние обучения по системному администрированию и сетевым технологиям – гарантированное повышение квалификации на регулярной основе.
Обучение по профильным направлениям и продуктам за счет компании.
Премия по итогам KPI после окончания испытательного срока.
Корпоративная мобильная связь.
ДМС после окончания испытательного срока.