Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки:

Опыт работы 1–3 года
Обязанности:
  • Обработка поступающих запросов, регистрация\эскалация заявок в системе ServiceDesk, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур.
  • Оказание технической поддержки пользователям в вопросах взаимодействия с корпоративными информационными системами, ПО на рабочих местах и оборудованием компании.
  • Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем и неисправностей в рамках своей компетенции.
  • Взаимодействий с системами мониторинга и видеонаблюдения (Zabbix, DCE, Macroscop, Observium, Netbox, CBAS), подготовка графиков и отчетов на регламентированной основе, уведомление о событиях ответственных лиц.
  • Работа с почтовым сервисом Microsoft Exchange и антиспам фильтром (большое кол-во переписки).
  • Ведение технической документации, наполнение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей в рамках своей зоны ответственности.
  • Выполнение регламентных процедур на регулярной основе.
  • Участие в различных проектах совместно с ИТ департаментом, выполнение разовых задач по инструкциям.
  • Информационная поддержка клиентов, включающая организацию доступа и сопровождение работ на территории дата-центра согласно внутренним регламентам.
Требования:
  • Среднее/высшее техническое образование (и/или в процессе получения).
  • Знание сетевой модели ISO/OSI, стека протоколов TCP/IP (модель DoD).
  • Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий: IPv4, ARP, DHCP, DNS, HTTP/HTTPs, VLAN, ACL, NAT, SSH, Telnet, SNMP, NTP.
  • Базовые навыки администрирования операционных систем Windows/Linux, понимание принципов работы AD, GPO, WSUS, офисных программных продуктов.
  • Базовое понимание работы систем виртуализации, принципов резервного копирования.
  • Навыки использования и понимание базовых консольных утилит Windows: ipconfig, ping, tracert, nslookup, netstat.
  • Грамотный русский язык, устный и письменный.
  • Желателен опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
  • Знание английского языка - intermediate.
Преимуществом является:
  • Опыт практического применения скриптовых языков (Python, PowerShell, Bash) в целях автоматизации бизнес-процессов.
  • Понимание основ работы с базами данных и API.
Условия:
  • График работы 5/2.
  • Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин.пешком.
  • Официальная заработная плата.
  • 100% оплата больничных листов.
  • Внутренние обучения по системному администрированию и сетевым технологиям – гарантированное повышение квалификации на регулярной основе.
  • Обучение по профильным направлениям и продуктам за счет компании.
  • Премия по итогам KPI после окончания испытательного срока.
  • Корпоративная мобильная связь.
  • ДМС после окончания испытательного срока.