sales@dataspace.ru
+7 495 663 6564
Преимущества
Сокращение/оптимизация производственных затрат на оказание услуг клиентам компании.
Круглосуточный мониторинг работоспособности элементов инженерной инфраструктуры, оперативное информирование клиентов.
Удовлетворенность пользователей — 100%, ежемесячно по итогам интервью.
Время реакции на заявку не более 30 минут.
Вы можете
Отправить заявку на доступ
Заявки принимаются круглосуточно, по электронной почте. Клиенту предоставляются все необходимые к заполнению бланки и описание процедуры доступа.
Создать запрос на работы
Запросы на работу принимаются по телефону и электронной почте. По всем запросам клиент по электронной почте получает оперативную обратную связь и информацию по выполнению запроса.
Спланировать поставку оборудования
Своевременное уведомление о планируемом завозе оборудования позволяет выделить ресурсы со стороны сотрудников Службы клиентской поддержки для помощи клиенту в ввозе/вывозе оборудования. При необходимости клиенту будут предоставлен требующийся инвентарь (тележки, погрузчик) и рабочий инструмент.
Воспользоваться услугой Remote Hands
Клиенту предоставляется возможность привлекать сотрудников Службы клиентской поддержки для работ на оборудовании клиента при удаленном управлении клиентом действиями такого сотрудника. Количество и объем услуги оговаривается в договоре.
Получить профессиональную консультацию
Служба клиентской поддержки круглосуточно консультирует клиентов по любым вопросам, связанным с предоставлением услуг ЦОД DataSpace.
Запросить сопровождение специалистами ваших визитов и выполняемых работ
В рамках услуги выполняется сопровождение клиента и/или его представителей по территории ЦОД и в машинных залах. В качестве сопровождающих выступают сотрудники службы Клиентской поддержки или сотрудники службы эксплуатации DataSpace, сертифицированные для работ на электроустановках с рабочим напряжением до 1000 Вольт (3-я группа электробезопасности).
Получить отчеты по электроэнергии и показателям микроклимата
В рамках услуги клиенту предоставляется информация из систем мониторинга. Объем и состав информации зависит от местоположения оборудования Клиента в Машинном зале ЦОД. Отчеты предоставляются с определенной периодичностью, либо по отдельному запросу клиента.
Получить информацию по всем плановым и внеплановым обслуживаниям инфраструктуры ЦОД
В рамках услуги проводится оповещение Клиента о предстоящих в следующем полугодии обслуживаниях инфраструктуры ЦОД по электронной почте. При приближении даты любого обслуживания, клиент заблаговременно, минимум за 1 неделю до начала таких работ, также получает соответствующее уведомление.