Руководитель технической поддержки

Руководитель технической поддержки:

Опыт работы 1–3 года

Обязанности:

Управление группой технической поддержки (от 10 человек).
Постановка задач и контроль их исполнения.
Составления-ведение каталога сервисов.
Составление и согласование SLA.
Внедрение, ведение и развитие системы Service Desk, портала службы HelpDesk, Problem Management, Knowledge base и тд, на базе принципов ITIL4.
Внедрение проектов по автоматизации бизнес-деятельности.
Диспетчеризация и автоматизация деятельности, контроль выполнения заявок, распределение задач по приоритетам, решение организационных вопросов, контроль качества выполняемой работы.
Предоставления отчетности из систем, разработка новых отчетов.
Обучение и развитие персонала службы технической поддержки.
Планирование, управление задачами Helpdesk.
Составление графиков, учет рабочего времени.
Контроль исполнения работ подрядчиками.
Подготовка и составление инструкции, политик, положений, графиков дежурств, регламентов, процедур для взаимодействия организационных единиц организации и заказчика.
Выполнение обязанностей руководителя (deputy CTO) в его отсутствие.
Разработка и ведение KPI.
Управление call-центром.

Требования:

Понимание принципов лицензирования продуктов: Microsoft (SPLA), VMWare (VCPP), Veeam (VCSP).
Знание линеек оборудования ведущих вендоров: СХД (преимущественно NetApp), серверного и сетевого оборудования (преимущественно Cisco). Понимание архитектуры основных валидированных дизайнов Cisco (Flex-Pod, Hyper-Flex, Flash-Stack и т.д.)
Уверенные знания в области технологий хранения данных (RAID, LUN, SMB/NFS/iSCSI, SAS/SATA/NVMe, дедупликация/компрессия).
Уверенные знания в области платформ и систем виртуализации (преимущественно VMware).
Уверенные знания в области технологий репликации/миграции данных (Cloud Director Availability, Veeam Cloud Connect, миграция VM между различными платформами).
Знание сетевых технологий в объеме не ниже уровня CCNA (Firewall, NAT, Static Routing/OSPF/BGP, VLAN, STP, LACP).
Опыт в проектировании отказоустойчивых и катастрофоустойчивых решений IT-инфраструктуры.
Английский язык – Intermediate /Upper-Intermediate.

Преимуществом будет являться:

Знание IT-методологий и фрэймворков: ITIL, COBIT, NIST, ITSM или наличие соответствующих сертификатов.
Навыки в области управления проектами или наличие сертификатов: PME/ PMP (PMВОК, PRINCE2 и т.д).
Опыт работы с продуктами VMware (Cloud Director, Cloud Director Availability, NSX-V/NSX-T, Horizon, vSphere).
Навыки системного моделирования (создание блок-схем, топологий) и основ презентации.
Наличие сертификата CCNA/CCNP или релевантных знаний.
Знания принципов работы современных средств защиты информации (межсетевые экраны, системы обнаружения атак, средства анализа защищенности, WAF, AntiDDoS, SIEM системы, СКЗИ и т.д.)
Способность понимать потребности бизнеса и транслировать их в соответствующие метрики.
Знание законодательства РФ в области защиты персональных данных.

Условия:

График работы – пятидневный.
Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин. пешком.
Официальная заработная плата.
Корпоративная мобильная связь.
ДМС после окончания испытательного срока.