Руководитель технической поддержки

Руководитель технической поддержки:

Опыт работы 1–3 года
Обязанности:
  • Управление группой технической поддержки (от 10 человек).
  • Постановка задач и контроль их исполнения.
  • Составления-ведение каталога сервисов.
  • Составление и согласование SLA.
  • Внедрение, ведение и развитие системы Service Desk, портала службы HelpDesk, Problem Management, Knowledge base и тд, на базе принципов ITIL4.
  • Внедрение проектов по автоматизации бизнес-деятельности.
  • Диспетчеризация и автоматизация деятельности, контроль выполнения заявок, распределение задач по приоритетам, решение организационных вопросов, контроль качества выполняемой работы.
  • Предоставления отчетности из систем, разработка новых отчетов.
  • Обучение и развитие персонала службы технической поддержки.
  • Планирование, управление задачами Helpdesk.
  • Составление графиков, учет рабочего времени.
  • Контроль исполнения работ подрядчиками.
  • Подготовка и составление инструкции, политик, положений, графиков дежурств, регламентов, процедур для взаимодействия организационных единиц организации и заказчика.
  • Выполнение обязанностей руководителя (deputy CTO) в его отсутствие.
  • Разработка и ведение KPI.
  • Управление call-центром.
Требования:
  • Понимание принципов лицензирования продуктов: Microsoft (SPLA), VMWare (VCPP), Veeam (VCSP).
  • Знание линеек оборудования ведущих вендоров: СХД (преимущественно NetApp), серверного и сетевого оборудования (преимущественно Cisco). Понимание архитектуры основных валидированных дизайнов Cisco (Flex-Pod, Hyper-Flex, Flash-Stack и т.д.)
  • Уверенные знания в области технологий хранения данных (RAID, LUN, SMB/NFS/iSCSI, SAS/SATA/NVMe, дедупликация/компрессия).
  • Уверенные знания в области платформ и систем виртуализации (преимущественно VMware).
  • Уверенные знания в области технологий репликации/миграции данных (Cloud Director Availability, Veeam Cloud Connect, миграция VM между различными платформами).
  • Знание сетевых технологий в объеме не ниже уровня CCNA (Firewall, NAT, Static Routing/OSPF/BGP, VLAN, STP, LACP).
  • Опыт в проектировании отказоустойчивых и катастрофоустойчивых решений IT-инфраструктуры.
  • Английский язык – Intermediate /Upper-Intermediate.
Преимуществом будет являться:
  • Знание IT-методологий и фрэймворков: ITIL, COBIT, NIST, ITSM или наличие соответствующих сертификатов.
  • Навыки в области управления проектами или наличие сертификатов: PME/ PMP (PMВОК, PRINCE2 и т.д).
  • Опыт работы с продуктами VMware (Cloud Director, Cloud Director Availability, NSX-V/NSX-T, Horizon, vSphere).
  • Навыки системного моделирования (создание блок-схем, топологий) и основ презентации.
  • Наличие сертификата CCNA/CCNP или релевантных знаний.
  • Знания принципов работы современных средств защиты информации (межсетевые экраны, системы обнаружения атак, средства анализа защищенности, WAF, AntiDDoS, SIEM системы, СКЗИ и т.д.)
  • Способность понимать потребности бизнеса и транслировать их в соответствующие метрики.
  • Знание законодательства РФ в области защиты персональных данных.
Условия:
  • График работы – пятидневный.
  • Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин. пешком.
  • Официальная заработная плата.
  • Корпоративная мобильная связь.
  • ДМС после окончания испытательного срока.